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            明略科技:會話分析助力客戶洞察釋放最大價值

            明略科技:會話分析助力客戶洞察釋放最大價值
            2022年05月30日

            如今,一場酣暢淋漓的職業電競比賽背后離不開數據分析團隊的“出謀劃策”,其依靠專業的電競數據分析軟件或App,在賽前和賽后多維度剖析雙方的電競大數據,如雙方的優劣勢、戰隊選手戰術打法等,為選手提供更好的策略和洞見,大大提高選手取得比賽勝利的可能性,每次賽后復盤也變得有據可依。

            進擊中的會話洞察

            同樣,在互聯網行業,很多企業尤其是To C的大型企業,會基于互聯網社交媒體上的大量公域數據,來進行分析獲取市場洞察以及時調整產品策略,實現銷售增長。比如,汽車、3C行業、母嬰行業的企業,在互聯網上會有大量的關于這些企業產品、服務等等各方面的討論,有正面的,也有 負 面 的,還有涉及競爭對手的等等。這些討論通過人工智能語義分析,可以進行深入的用戶洞察,最后提供營銷、產品設計、內容選擇等解決方案。

            而隨著公域流量的客戶吸收成本增加,企業紛紛建設自己的私域流量站,意圖與客戶建立更緊密的品牌聯系以培養用戶忠誠度,私域流量運營加深了企業對用戶的洞察需求,為維護用戶實現優質運營與業務增長,企業對客戶洞察VoC(Voice of customer)的需求日益增加??蛻舳床焓侵笍膶υ掍浺?、文本或視頻對話中,基于智能算子分析對話內容,挖掘對話中存在的風險和機會,幫助線索挖掘、用戶運營,提煉優質話術,輔助決策等。

            對于To B的企業來說,通過會話分析可以將用戶的需求分析、競品分析從互聯網輿情復用到更廣泛的場景里,包括銷售的線下溝通、線上會議、通過企業微信等協同辦公軟件的會話。這些數據在進行脫敏處理后,可從中發掘高價值的客戶洞察,這些洞察的提煉、歸納、總結對企業的市場戰略大有價值,對企業客戶滿意度分析也有很大價值。

            會話分析是對話式AI的兩大類之一,根據字母點評統計,2020年中國對話式AI市場規模達到32.3億元,2021年達到50.5億元,較2020年增長56.3%,呈現高速增長。未來,企業級對話服務場景需求仍將保持快速增長,預計2021-2025年中國對話式AI復合增速將達到25.4%,2025年中國對話式AI市場規模將達到125.0億元。

            艾瑞咨詢相關研究報告指出,會話分析賦能的客戶洞察,其產品價值主要有兩方面:從用戶服務端來看,可幫助機器人或人工實時定位用戶核心需求并持續關注用戶狀態,及時調整服務策略,同時可提煉服務過程中的優質話術,在客戶溝通的話術、方式與營銷策略等方向予以分析指導;從企業決策端來看,對話洞察可對服務過程中的問題與熱點進行分析匯總,助力企業管理者及時捕獲潛在業務發展方向,提供優化建議,,并實時監控輿情風險給到預警。

            會話智能共情客戶心聲

            作為中國企業數據智能應用軟件的領先者,明略科技依托16年的數據智能技術沉淀,通過充分挖掘數據價值,為客戶提供基于大數據和人工智能的軟件產品與服務,幫助客戶組織在數字化轉型中挖掘營銷、銷售和服務等場景的商業價值。其會話智能軟硬件產品,可以幫助企業記錄銷售、服務和交付團隊和客戶交流過程中的會話,比如美妝零售企業,在通過企業微信進行私域運營的過程中,可以對消費者如何討論本品牌產品和競品進行分析。這些信息脫敏后可以通過同一個人工智能引擎進行分析,背后的知識體系與social輿情分析是一樣的。

            在用戶畫像方面,對于很多To C公司,可以通過互聯網、社交媒體、電商獲得消費者聲音。但對2B公司來說,這類數據偏少?,F在,獲取這些數據對To B公司不再是難事,明略的所有銷售和客服團隊通過銷售會話,可以進一步的分析客戶的需求、痛點對競爭對手的評價,實現以客戶價值為核心的銷售。

            會話分析的AI技術底座是由智能語音、自然語言理解與知識工程核心支撐。明略科技致力于將AI技術與行業Know-how深度結合,形成行業知識圖譜,讓AI算法與行業知識互相助力,提升客戶體驗。在智能辦公、OA增強領域,機器翻譯對于外企客戶、跨境電商的輿情分析,廣告監測等是剛需,因此,明略科技針對機器翻譯進行了技術儲備與布局,在WMT2021國際機器翻譯大賽上獲得了雙料冠軍。2022年4月,語音語義領域大牛、前OPPO語音語義首席科學家、前東芝(中國)首席科學家郝杰先生加盟明略科技,以首席技術官(CTO)的身份全面主持研發部門的管理工作,負責制定技術方向與路線,搭建研發體系與流程,輸出高質量的產品研發能力,保持技術領先性,構建技術壁壘。

            隨著行業數字化進程的不斷推進,智能化應用將持續深度,會話分析將在企業內部的客服、營銷、風控、運營等多個場景實現加速滲透。而隨著明略科技的會話智能產品能夠幫助企業更好的了解客戶,根據客戶不同的需求特點提供更加定制化的服務,可有效做到收集、分析等自然語言處理工作,并根據“推演計算”,為客戶進行精細化畫像,大大提高效率的同時也為如快消、金融、房地產等行業的產品設計、產品升級以及營銷策略等諸多方面,提供更具真實性的參考。

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            會話分析是對話式AI的兩大類之一,根據字母點評統計,2020年中國對話式AI市場規模達到32.3億元,2021年達到50.5億元,較2020年增長56.3%,呈現高速增長。未來,企業級對話服務場景需求仍將保持快速增長,預計2021-2025年中國對話式AI復合增速將達到25.4%,2025年中國對話式AI市場規模將達到125.0億元。

            艾瑞咨詢相關研究報告指出,會話分析賦能的客戶洞察,其產品價值主要有兩方面:從用戶服務端來看,可幫助機器人或人工實時定位用戶核心需求并持續關注用戶狀態,及時調整服務策略,同時可提煉服務過程中的優質話術,在客戶溝通的話術、方式與營銷策略等方向予以分析指導;從企業決策端來看,對話洞察可對服務過程中的問題與熱點進行分析匯總,助力企業管理者及時捕獲潛在業務發展方向,提供優化建議,,并實時監控輿情風險給到預警。

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            隨著行業數字化進程的不斷推進,智能化應用將持續深度,會話分析將在企業內部的客服、營銷、風控、運營等多個場景實現加速滲透。而隨著明略科技的會話智能產品能夠幫助企業更好的了解客戶,根據客戶不同的需求特點提供更加定制化的服務,可有效做到收集、分析等自然語言處理工作,并根據“推演計算”,為客戶進行精細化畫像,大大提高效率的同時也為如快消、金融、房地產等行業的產品設計、產品升級以及營銷策略等諸多方面,提供更具真實性的參考。

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